Чому 99,9 % доступності не завжди означає задоволених клієнтів

99,9 % доступності звучить вражаюче.

На перший погляд, ця цифра виглядає як обіцянка якості. Вона часто зустрічається в багатьох угодах про рівень обслуговування (SLA) та маркетингових матеріалах постачальників хостингу та хмарних послуг.

Проте для ваших клієнтів ця цифра часто не має значення.

Їх більше цікавить, чи працюють логін, замовлення, API або клієнтський портал саме тоді, коли це потрібно.

99,9 % звучить краще, ніж є насправді

99,9 % доступності не означає, що програма завжди доступна.

Цей показник насправді означає близько дев’яти годин незапланованого простою протягом року. Навіть за місяць це приблизно 43 хвилини.

Отже, важливе питання не в тому, наскільки висока доступність за SLA?

А в тому:

Коли відбуваються збої?

Якщо внутрішня тестова середа вночі вийшла з ладу на десять хвилин, це часто не критично.

Але якщо в понеділок вранці не працює вхід до клієнтського порталу або оформлення замовлення в інтернет-магазині, кілька хвилин можуть мати серйозні наслідки.

Доступність — це більше, ніж просто зелений статус

Багато рішень для моніторингу перевіряють лише, чи доступний сервер або веб-сайт.

Якщо веб-сервер відповідає кодом статусу HTTP 200, послуга вважається доступною.

Але що відбувається, якщо:

• логін не працює,
• API не надає дані,
• кошик не приймає замовлення,
• форму не можна надіслати,
• база даних реагує незвично повільно?

Для моніторингу програма працює.

Але для клієнта — ні.

Кожна секунда впливає на досвід користувача

Не лише збої в роботі втрачають довіру.

Також повільні програми безпосередньо впливають на задоволеність користувачів.

Якщо сторінки завантажуються кілька секунд, або API відповідають із затримкою, швидко виникає враження нестабільного або ненадійного програмного забезпечення.

Особливо у випадку SaaS-додатків або цифрових бізнес-процесів саме секунди можуть вирішити, чи залишаться користувачі, чи покинуть сайт.

Важливі критичні кінцеві точки

Компаніям не слід зосереджуватися лише на інфраструктурі.

Важливіше питання:

Чи працюють процеси, які є критично важливими для моїх клієнтів?

До них належать, наприклад:

• реєстрації,
• клієнтські портали,
• REST- та GraphQL-API,
• процеси оплати,
• функції пошуку,
• додатки самообслуговування.

Саме ці кінцеві точки слід постійно моніторити.

Моніторинг кінцевих точок створює реальну прозорість

Моніторинг кінцевих точок значно перевищує класичне моніторинг серверів.

Він перевіряє не лише, чи доступна послуга, але й чи працюють критично важливі функції так, як очікується.

Це дозволяє виявляти проблеми до того, як вони стануть помітними для клієнтів.

Замість того, щоб реагувати лише на запити підтримки, команди IT отримують ранні сигнали про збої та можуть негайно втрутитися.

Як ayedo підтримує компанії

Завдяки своєму моніторингу кінцевих точок, ayedo контролює саме ті функції, на які компанії покладаються щодня.

Критично важливі кінцеві точки постійно перевіряються, а при аномаліях автоматично сповіщаються. Це забезпечує IT-командам реалістичний погляд на фактичну доступність їхніх програм — не лише на стан окремих серверів.

В комбінації з моніторингом і спостереженням виникає цілісне уявлення про інфраструктуру, програми та процеси користувачів.

Висновок

Висока доступність SLA важлива, але вона сама по собі не гарантує хорошого досвіду користувачів.

Ключовим є те, чи можуть клієнти виконувати свої завдання без обмежень. Якщо логін, API або процеси замовлень не працюють, не має значення, що сервер технічно доступний.

З моніторингом кінцевих точок ayedo підтримує компанії в надійному контролі цих критично важливих функцій. Таким чином, з теоретичного показника доступності виникає програма, на яку клієнти можуть справді покладатися у повсякденному житті.